E - Finalidad y tipos de marketing
- ATRAER: Generalmente, un cliente busca a partir de los productos y servicios ofrecidos, aquel que le da el máximo VALOR .
- RETENER Un nuevo cliente es aproximadamente 11 veces más costoso que su fidelización.
- CLIENTE RENTABLE El objetivo de la empresa no es maximizar la satisfacción, el objetivo es la rentabilidad.
RESUMIENDO: EL OBJETIVO DEL MARKETING CONSISTE EN ATRAER Y EN FIDELIZAR CLIENTES RENTABLES.
RENTABILIDAD DE UN CLIENTE : Un cliente rentable es un individuo, un hogar o una empresa que produce un beneficio a lo largo de los años. Merece la pena invertir en atraer, convencer y satisfacer a un cliente rentable.
¿Cómo deshacerse de? Al aumentar el precio de los productos menos rentables o eliminarlos. realidad, cada vez que una empresa se deshace de un cliente no rentable, gana dinero. ¡Es ideal hasta para enviarlo a la competencia!
Scott Adams (creador de Dilbert) escribió en su reciente libro " El Principio de Dilbert "con el lanzamiento de un nuevo producto y su potencial de ventas:
La población se divide de la siguiente manera:
- 60% de las personas no necesitan su producto
- 30% de las personas no tienen los medios para comprar
- 5% de las personas son idiotas
- un 5% de la gente compran cualquier cosa
- Así que el 10% de la población son clientes potenciales
Puede ser una exageración, pero a veces las previsiones se basan en criterios igualmente imprecisas.
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