Las nuevas reglas de la privacidad en Telemarketing: La represión de la publicidad de silenciar las llamadas telefónicas hechas por el centro de llamadas.
Nueva ofensiva por la Autoridad de Protección de Datos en el campo de telemarketing , con una parada en publicidad silenciar las llamadas telefónicas , realizadas por sistemas automatizados y destinados a los abonados o usuarios de manera indiscriminada: con una medida de carácter general, la Autoridad ha establecido nuevas reglas que d 'A partir de ahora tendrá que ser cumplidas por el centro de llamadas .
Silenciar llamadas
Los informes recibidos han supuesto que el Garante daría paso a una serie de inspecciones en la programación de sistemas de llamada automática . Estas llamadas se desvían con fines publicitarios, pero debido a la falta de jugadores disponibles en ese momento permanecen en silencio: no es un fenómeno aislado, sino que implica a muchos usuarios, que se ven incluso llamar a 10-15 veces sin el interlocutor les hablaba la palabra .
Nuevas reglas
Las nuevas restricciones impuestas por el Garante requieren que las llamadas mudas deben ser completados dentro de 3 segundos y no pueden ser totalmente silencioso: el suscriptor tendrá que, al menos, escuchar el ruido de fondo ambiente. En la práctica, la Autoridad está cumpliendo con los operadores de telemarketing, que el mecanismo de la llamada automática de los tiempos de espera y agilizar el trabajo de los operadores de centros de llamadas.
Límites impuestos
Poco mejor para los suscriptores, que hasta ahora estaban literalmente acosados: a partir de ahora no se puede hacer más de 3 llamadas al mismo abonado cada 100 tuvieron éxito en una campaña de Telemarketing y, en el caso de la llamada muda, la siguiente llamada de teléfono no puede ocurrir antes de una semana y tendrá que garantizar la presencia de un operador . Se les pide a los centros de llamadas para mantener durante al menos dos años, el informe de las estadísticas silenciar las llamadas telefónicas.
Consulta
En estas reglas, la Autoridad de Protección de Datos ha lanzado una consulta pública: las asociaciones comerciales, los consumidores y los expertos pueden presentar su dictamen a la dirección de correo electrónico chiamatemute@gpdp.it dentro de 60 días a partir de la publicación de la decisión en el Diario Oficial.
Reacciones
La intervención del Garante de privacidad para reducir el efecto de silenciar las llamadas ha sido bien acogida por Assocontact , Asociación Nacional de Contact Center Outsourcing, que el presidente Umberto Costamagna subraya, sin embargo, que "los centros de llamadas no son abusadores, pero un canal de ventas cierto que ha ayudado a muchas empresas a crecer en Italia. Al igual que todos los canales comerciales deben funcionar bien y esta es una de las tareas de nuestra asociación ". Es cierto, sin embargo, que el fenómeno de las llamadas de silencio se ha extendido ampliamente, debido a los sistemas de información utilizados por los centros de llamadas para optimizar el trabajo de los operadores no están correctamente ajustadas. El objetivo compartido entre los operadores y los consumidores es que los centros de llamadas de telemercadeo vienen "para ser capaz de utilizar la tecnología de forma adecuada, y sin esto, entonces vaya de las manos. Agradecemos la apertura de las consultas de Privacidad para desarrollar un método de control eficaz. Damos la bienvenida a una mesa de discusión para proporcionar sugerencias constructivas y profundizar los aspectos técnicos estrechamente vinculados con el fenómeno ".
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