El consumidor cambia de cara según las circunstancias. Al mismo tiempo desafiando y solicitante de un informe más estrecho con las marcas, es cada vez más difícil a delimitar.
El regreso de los consumidores. Durante el boom de la posguerra, que consume el placer y el objeto de sus valores de lujuria. Durante los años setenta, que muestra los primeros signos de rechazo de la sociedad de consumo. Durante los años ochenta, se sumerge bucear en el "bling bling". En la "era del vacío", conceptualizado por Lipovetsky, ahogamiento narcisista del consumidor en oropel y signos de riqueza. La primera guerra del Golfo envuelve sus ilusiones. El reloj de alarma es amargo. En un informe titulado "El consumidor tema", publicado en 1991, Danielle Rapoport, socióloga, analiza la distancia crítica tomado contra las instituciones - políticos, empresariales, familiares.
"El tema, explica el autor, es dueño de sus deseos sin responder necesariamente a la estimulación del consumo hiper, porque es a la vez decepcionado por el estancamiento del poder adquisitivo, plagado de interrupciones en la esfera privada y ansioso porque se siente mal protegidos ". Las crisis sanitarias ocurrieron sangre contaminada, de las vacas locas - dejando al individuo crédulo y sospechoso. En este contexto, la empresa y la marca son casi figuran enemigos. 11 de septiembre 2001 y la crisis financiera de 2008, finalmente, se agudizan los temores.
Un consumo de adultos
Los consumidores, heredero de medio siglo de aprendizaje se convierte en un adulto. "La desconfianza se convierte en desconfianza, añade Danielle Rapoport. El consumidor opta por comprar de acuerdo a sus necesidades y deseos, y obliga a las empresas a innovar realmente cambiar su vida diaria." Hacer más con menos, ese es el desafío que las marcas de lanzamiento del consumidor. Arraigado en su tiempo, se casa con las causas - la defensa del planeta - en las tormentas repentinas - crisis geopolíticas, económicas, financieras - beneficios del progreso - que adopta la Internet - y se refugia en los valores éticos proximidad y la producción local.
Con la Web 2.0 y la democratización de la tecnología digital, el consumidor se convierte en digital. Las nuevas áreas que invierte - blogs, redes sociales, sitios de comparación, foros - le permiten consultar las opiniones de sus compañeros, a buscar la mejor relación calidad-precio en un momento T, luego gire a declarar. La experiencia del cliente está en boca de todos.
Es el grial de los anunciantes! El consumidor toma la palabra. Poder, tal vez no. Pero muestra sus requisitos. Individualista, se requiere siempre más servicios. Él quiere saber las características o componentes de los productos que consumen y no se deje engañar. Se necesita una buena distancia innovaciones y las falsas promesas de la comercialización excesiva. El cuidado, y él espera que las empresas se comprometen de forma inequívoca en las iniciativas de RSE y estrategias para el desarrollo sostenible.
Él construyó un arsenal de buenas razones para no "consumir idiota". "Aleteo, se interesó en el desarrollo sostenible cuando se dispone de los medios, pero oportunista, él lo rechaza de preservar su poder adquisitivo", dice la socióloga Danielle Rapoport.
Jugar al gato y al ratón con las marcas, nunca es donde se lo espera. Demuestra buena gana infiel si puede beneficiarse de ella. Debido a que el consumidor está en su vida privada y en su vida profesional - de hecho, la frontera entre B a C y B a B se desvanece - busca el valor y la rentabilidad esperada de la inversión. Si el retorno de la inversión no se traduce en un ahorro, debe por lo menos sentirse bien: para preservar el planeta y fomentar la producción local, por ejemplo.
Para entender este comportamiento, debemos poner en perspectiva la curva de potencia y la ilusión de su regresión adquisitivo. Mientras que el poder de compra en Francia sigue creciendo, el ingreso salarial medio estancada, salvo el horizonte de aquellos a los que representa el único ingreso. De acuerdo con un sondeo de CSA Cofidis Cofidis Barómetro exclusiva CSA, realizado en línea de 28 al 30 agosto 2012 en una muestra nacional representativa de 1.002 18 años y más.
El "poder francés y la compra" (septiembre de 2012), a dos franceses informes expuestos por lo menos una vez al año, uno de cada cinco dijo que todos los meses. Peor aún, los salarios más bajos han visto su poder adquisitivo a derretirse. La desigualdad aumentó. Restricciones en el gasto - vivienda, energía - una carga para los presupuestos modestos.
La brecha entre la abundancia de la oferta y la pobreza social nunca ha sido mayor. "Los hogares operan offs que pueden parecer irracionales," dice Philippe Jourdan, fundador del Panel en la Web, también profesor de Dirección en el IAE Créteil y editor de la revista francesa de marketing.
Adaptarse a los consumidores pobres
De acuerdo con la encuesta de CSA Cofidis, ante el aumento de precios, cuando no pueden acceder a sus ahorros - en el caso de un dos franceses - los consumidores están recortando el gasto. En fin, en la recreación, ropa, artículos para el hogar y alimentos sacrificados en un 16% de los franceses. Este alto porcentaje aumenta entre los jóvenes (25%) y los obreros (22%). Una proporción significativa de los consumidores lo que se reduce el consumo de artículos de primera necesidad.
La cifra de los pobres de los consumidores, que las empresas están empezando a desarrollar estrategias, asentó. Así, Unilever redujo las dosis de sus productos para vender por menos. Pero frente a las grandes desigualdades, es toda la población que se refiere. "Aparece así la paliza conso que lucha contra la crisis sin ser desesperada, pero llegó en una forma de resistencia, explica Philippe Jourdan. Cuestiona marcas sobre el valor añadido de sus productos y llamando a verdaderas innovaciones. "Este consumidor está dispuesto a cualquier concesión. Hace que recortar el gasto, buscando el mejor precio, consume menos, compra inteligente.
"Con la crisis, dice Philippe Jourdan, conductas encajan Ya no se trata sólo de limitar su consumo, pero. repensar hábitos en torno a cuatro ideas principales : la explotación de nuevos canales, limitar los pequeños placeres, aprender a restringir residuos limitar y finalmente replantearse su relación con las marcas "
La globalización ha hecho que el ciudadano del mundo es a la vez comprar la cena locales, japonés o marroquí y el retorno al país de los productos degustados el otro lado del mundo! Los consumidores que tienen una mezcla de géneros. Planet Sushi hecho la moda en Japón con su Nutella maki, Ferrero inventó, y le ofrece su tarjeta, en Francia, un maki foie gras! Lo que se aplica a la restauración se aplica a otros sectores. Agrícolas migrantes, por otro lado, una ambigüedad similar sujeto a la tradición, mientras que dejarse seducir por los productos de la cultura anfitriona.
En Francia, la ley prohíbe las estadísticas étnicas. Sin prejuicios, Bendali Abbas, director de la firma de estudios de mercado especializados Solis contra objetivos étnicos lamentar esta brecha: "Cuando las estadísticas se fijan sobre un tema, la controversia se debilita"
Entre multicultural y la identidad
De todos modos, el consumidor multicultural se ha registrado en el paisaje. "Las características físicas que conducen a las necesidades específicas, la región de origen influye en las compras de bienes de consumo", análisis de Abbas Bendali. Marcas atender objetivos definitivamente étnicos. L'Oréal, con su línea de maquillaje Maybelline Gemey cubre todos los tonos de piel. Casino lanzó Wasilla, la primera etiqueta halal en 2009.
Suscripciones de los mercados de productos exóticos, cosméticos, viajes y teléfono dedicadas a desarrollar. "Los consumidores se unen en sus prácticas, dice Abbas Bendali. Nestlé, que se lanzó bajo la marca Maggi Sopa Magreb, tuvo un éxito entre los jóvenes activos durante el Ramadán, ya que estos consumidores quieren respetar la tradición sin complicar la vida ".
La diversidad es no sólo el origen o las creencias religiosas. La orientación sexual, edad, estado de salud también se alimentan de la identidad de marketing . En un estudio sobre el tema (2010), IMS de negocios para la ciudad, una asociación fundada por Claude Bébéar, preguntas sobre cómo enfocar e integrar las diferencias. Y explica que para abordar el objetivo mostrar sus diferencias individuales, las marcas juegan un papel beneficioso de integración.
Como peckes productos de un continente a otro, el consumidor de hoy le gusta mezclar productos. "No sólo una puerta de marcas, el consumo se ha convertido en combinatoria y polimorfa ", observa el sociólogo Danielle Rapoport. Por lo tanto, el consumidor ya no se preocupa sólo de identificación que le diera marcas. Por ejemplo, se viste indiferentemente en H & M, Uniqlo, Abercrombie & Fitch, Zadig & Voltaire, Agnes B, Chanel y Kenzo!
Compramos, reciclamos, vaciamos el ático y el intercambio, sea cual sea su categoría socio-profesional y el poder adquisitivo. "Y si el consumidor múltiple - un ser humano como cualquier otro - era la realidad bipolar" pide Philippe Jourdan, un poco provocativa. ¿Le importa? El ciudadano-consumidor está a la espera de respuestas claras sobre cuestiones que todavía problemas, pero también está destrozado por sus deseos. De repente, "Al igual que en Francia, añade Philippe Jourdan, dijo que era liberal que permanezcan unidas al servicio público. Utiliza dependiendo de la situación, el estado de ánimo, el lugar donde se encuentra ..."
Marcas, ellos, pierden su latín. Los límites entre las categorías son borrosas. comercialización ya no puede contentarse con establecer objetivos y perfiles de los segmentos . Frente marketing de consumo múltiple se convierte contextual y debe ir a " aceptar la paradoja de la contradicción como una conducta ", ofrece Philippe Jourdan.
Curioso, con ganas de aprender, con ganas de compartir sus valores, para hacer cumplir el consumidor también está enamorado de impaciente moral de entretenimiento, se debate entre la necesidad de reconocimiento y el deseo de fundirse en la multitud, tan propenso a la elección racional para dar rienda suelta a sus emociones. El consumidor es también un ser humano plural.
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