C - La función de marketing dentro de la empresa
Para obtener los intercambios deseados con los mercados de destino, una organización (incluso comercial) puede elegir entre cuatro opciones en el ejercicio de sus actividades de marketing :
1) La salida óptica
Por lo general se aplica cuando la demanda supera la oferta (por ejemplo, en los países en desarrollo). A veces también cuando el costo debe ser rebajado para ampliar el mercado. Los consumidores eligen los productos en función de su precio y disponibilidad. La función principal del director es entonces para aumentar la capacidad de producción y mejorar la eficiencia de la distribución
Un resultado en algunos casos de fracasos espectaculares: Por ejemplo, los perfumes BIC incompatible con la imagen que el consumidor espera de él.
2) producto óptico
El campo donde la tecnología es dominante, a menudo erróneamente adoptada por los hospitales, escuelas, museos, gobiernos. Los consumidores prefieren el producto que ofrece un mejor rendimiento. Por ello, la empresa debe dar prioridad a la mejora de la calidad de su producción.
Concorde es un ejemplo en el que la innovación tecnológica ha languidecido por falta de un número suficiente de compradores.
3) Información óptica
Los partidos políticos, los vendedores de muebles, promotores inmobiliarios, algún tipo de seguro. Los consumidores no van a comprar lo suficiente a la empresa, a menos que se dedica mucho esfuerzo para estimular el interés en el producto.
El riesgo de destruir el mercado.
4) La perspectiva de marketing
| VENTAS DE ÓPTICA | |||
|---|---|---|---|
| Lugar de Producción | Productos empresa | Ventas y Promoción | Beneficios a volumen vendidos |
| Punto de partida | Foco | Medio | Propósito |
| Mercado | Necesidades y deseos del cliente | Marketing coordinado | Beneficios a la satisfacción |
| MARKETING ÓPTICA | |||
La comercialización óptica invierte la lógica de las ventas ópticos.Reducida a lo esencial, la óptica de marketing se basa en cuatro ideas:
- A ELECCIÓN DEL CONTRATO: Ninguna empresa puede intervenir en todos los mercados o tratando de satisfacer a todos. Esto implica el esfuerzo de focalización, guía de la naturaleza de todas las actividades de la empresa.
- UN ENFOQUE CENTRADO EN EL CLIENTE : Examine su punto de vista, sus prioridades y susnecesidades:
- Necesidades expresadas : lo que dice
- Necesidades reales : lo que significa
- Necesidades latentes : lo que ni siquiera piensa
- Imaginal necesita : lo que sueñan
- Necesidades más profundas : lo que motiva en secreto
ES CADA VEZ MÁS COSTOSO ATRAER A UN NUEVO CLIENTE QUE FIDELIZARLO. un 13% de los clientes descontentos hablaron de su desasosiego a más de 20 personas.
- Un coordinadas de comercialización : La mente comercialización se ha extendido a todo el personal, desde la recepcionista hasta el presidente.IBM todas las definiciones de funciones (más de 400) explica cómo cada elemento afecta al cliente.
- RENTABILIDAD : La actividad de marketing no es un fin en sí mismo, sino que sirve a los objetivos de una organización:
- Para una empresa privada de lucro.
- Para una asociación: el interés general.
- Para la administración: la administración pública.
EL BENEFICIO DEBE SER EL RESULTADO DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
El consejero delegado de General Motors que una vez exclamó: "Hacemos dinero, no los coches" es erróneo.
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